สรุปข่าวใหม่อันน่ายินดีจากซีครีวอร์ด สุดยอดเว็บประมูล

http://zeekrewardsnews.com/2012/03/letter-from-the-chief/ (ลิงค์ข่าวต้นฉบับ)

สรุปข่าวใหม่จาก Zeek Founder - Pual Burks (โดย อัญจนา มัคค์)

ขอบคุณสมาชิกตัวแทนทุกคนที่ทำให้ Zeek ได้กลายเป็นธุรกิจที่ติดอันดับในระดับโลกได้อย่างน่าประทับใจ การเติบโตที่มีพวกเราในฐานะสมาชิกผู้อยู่เบื้องหลังนี้ ได้เปลี่ยนแปลงชีวิตผู้คนมากมายให้ดีขึ้น พวกเราคือคนที่อยู่ในประวัติศาสตร์ของการเปลี่ยนแปลงนี้

ด้วยความสำเร็จที่มีร่วมกันนั้น มันก็ย่อมมีสิ่งท้าทายที่เกิดขึ้น พอลต้องการสื่อสารเรื่องนี้ในรายละเอียด และบอกถึงวิธีการจัดการสิ่งที่เป็นความท้าทายทั้งหลาย

สิ่งแรกที่ต้องพูดถึงคือ เรื่องอันดับ Alexa ซึ่งเราได้เข้ามาสู่อันดับที่ 312 จากทั่วโลก ทำให้เราเป็นเว็บที่มีอันดับดีเหนือกว่า CBS Sports (465), TMZ (427), eBay (432), IBM.com (442), even BestBuy.com (321)! พวกเราทุกคนควรภาคภูมิใจที่เราได้มีส่วนในการทำให้ ZeekRewards เป็นหนึ่งในเว็บไซต์ที่มีคนเข้าเยี่ยมชมมากที่สุดในโลก!

แต่เราต้องเข้าใจว่ามันทำให้เราต้องเพิ่ม servers เพื่อรองรับ Traffic ที่เกิดขึ้นมากนี้ ในช่วง 2 สัปดาห์ที่ผ่านมา เราได้ทำการ "upgrade" เพื่อรองรับการเติบโตที่เพิ่มขึ้น เราได้เพิ่มเซิร์ฟเวอร์ใหม่และรวมทั้งการเพิ่ม Hardware ที่จะช่วยให้ทุกอย่างเป็นไปได้ดีที่สุด วิศวกรของเรา Alberto, Guido และ Javier ได้ทุ่มเทการทำงานร่วมกับโปรแกรมเมอร์หลักของเรา Dan Olivares เพื่อที่จะเพิ่มศักยภาพของเราโดยที่พยายามที่จะไม่ให้เกิดการรบกวนกับธุรกิจของพวกคุณ เปรียบเทียบเหมือนการเปลี่ยนหัวเทียนรถยนต์ในขณะที่รถยังคงวิ่งอยู่ มันไม่ใช่งานที่ง่ายเลย แต่พวกเขาทำมันได้อย่างสุดยอดมาก

นอกจากการจัดการเรื่องเซิร์ฟเวอร์แล้ว เรายังคงต้องดูแลเรื่องอื่น ๆ ที่ท้าทาย ทำให้ค่อนข้างสับสนอยู่พอสมควร เช่น เราเพิ่งเปลี่ยนผู้ดำเนินการเรื่องบัตรเครดิต, เรากำลังอยู่ในระหว่างการเตรียมความพร้อมที่จะเริ่มใช้ระบบ eWallet , เราก็ใกล้ที่จะเริ่มระบบการอบรมสำหรับการปฏิบัติตามกฎ (Compliance Training system), เรากำลังอยู่ในช่วงเปลี่ยนถ่ายระบบ 5cc และเราก็ได้ทำการเพิ่มจำนวนทีมสนับสนุนขึ้นเป็นจำนวนมาก

มันมีหลายสิ่งที่เกิดขึ้น ที่ทำให้มีความไม่สะดวกบ้าง!

สำหรับข่าวดี: เรากำลังมีความก้าวหน้าในการจัดการกับเรื่องทุก ๆ เรื่อง

เราได้ให้ความอิสระสำหรับ Alberto, Guido และ Javier ในการทำสิ่งใด ๆ ก็ได้ที่จำเป็นในการจัดการกับปัญหาคอขวดทั้งหลายที่มีกับเซิร์ฟเวอร์ รวมทั้งการออกแบบโครงสร้างฐานข้อมูลใหม่เพื่อให้มีเหมาะสมในการบริหารจัดการ (เราไม่รู้จริง ๆ ว่าเราจะเติบโตไวถึงเพียงนี้) พวกเขาทำงานทั้งกลางวันกลางคืนเพื่อที่จะจัดการให้เสร็จสมบูรณ์

Dan Olivares ได้ทำงานอย่างเหน็ดเหนื่อยแทบตลอด 24 ชั่วโมงในทุก ๆ วัน เพื่อจัดการเรื่องการ integrate ตัวกลางจัดการบัตรเครดิตใหม่, จัดการเรื่องความท้าทายที่มีในเรื่องการ Integrate กับ AlertPay/SolidTrustPay, การลงซอฟแวร์ที่ควบคุมเรื่องการฉ้อฉลและอีกหลาย ๆ เรื่อง

โฮมออฟฟิศของเราก็ได้ทำงานที่ยิ่งใหญ่ในการดูแลเรื่องการซื้อบิดที่ส่งมาทางแฟ็กซ์, ทางไปรษณีย์ และโดยผ่านทาง UPS และ FedEX ในทุก ๆ วัน ส่วนใหญ่ก็จะจัดการให้กับทุกการสั่งซื้อทันทีในวันที่ได้รับหรือในวันถัดไป

นิ้วต่อนิ้วที่เรากำลังเริ่มเห็นแสงสว่างที่ปลายอุโมงค์! ขอบคุณสำหรับความอดทนและการสนับสนุนที่มีอย่างต่อเนื่อง

แล้วคุณจะช่วยได้อย่างไร? มีหลายเรื่องที่คุณช่วยได้

อย่างแรก ขอให้เข้าใจว่ามีผู้คนนับแสน (เป็นล้านถ้านับลูกค้าด้วย) ถ้าพวกคุณเพียงแค่ 10% ที่รายงานว่าเซิร์ฟเวอร์ช้า หรือพวกคุณมีปัญหาเรื่องบัตรเดรดิตหรือ eWallet ในการจ่ายค่าบิด นั่นก็หมายถึงจำนวน ticket ที่ขอความช่วยเหลือมีนับหมื่นสำหรับการรายงานในเรื่องที่เราเองทราบและกำลังทำงานทุกอย่างเพื่อจัดการปัญหาอยู่แล้ว

คุณจะเห็นได้ว่า เราต้องเสียเวลาในการจัดการเรื่อง ticket ไปมากขนาดไหน ทำให้เราสูญเสียโอกาสในการดูแลปัญหาที่เร่งด่วนไปด้วย เพราะเราไม่สามารถแยกคนที่รายงานปัญหาที่สำคัญจริง ๆ ออกมาได้ สมาชิกตัวแทนบางคนส่งรายงานถึง 52 tickets ภายในเวลาเพียง 2 วัน เพียงเพราะบัตรเครดิตของเขาถูกปฏิเสธ!

ดังนั้นสิ่งที่ผมต้องขอให้พวกคุณทำก็คือ ส่งรายงานหรือโทรเข้า call center หรือคุยสดผ่าน live chat เฉพาะเรื่องที่คุณไม่สามารถรอได้จริง ๆ อย่าใช้สำหรับการบ่นหรือการฝึกอบรม ถ้าคุณไม่เข้าใจอะไร ให้ถามอัพไลน์หรืออ่าน FAQ และเข้าประชุมใน 4PM Live Training Call และ Webinar

ตัวอย่างเช่น ส่งรายงานกรณีที่คุณจ่ายไปแล้ว มากกว่า 10 วันแล้วยังไม่เห็นมันโพสท์ขึ้นในบัญชีของคุณ แต่ขอให้ส่งรายละเอียดให้ครบในการส่งรายงานครั้งแรก เช่น ให้ข้อมูลว่าคุณจ่ายเงินผ่านช่องทางใด (FedEx, UPS หรืออื่น ๆ) รายละเอียดทั้งหมดที่ควรแจ้งใหครบ แล้วกรุณาอย่าส่งรายงานซ้ำอีกในวันต่อ ๆ ไป เพียงเพราะรายงานแรกที่คุณส่งไปยังไม่ได้รับการตอบ

และอีกเรื่องที่ผมต้องขอความช่วยเหลือ จากพวกคุณที่มีการสนับสนุนเราในทุก ๆ สิ่งที่เราพยายามทำอยู่ กรุณาอย่าเป็นเหยื่อของพวกล่อลวง มีผู้คนที่ต้องการใช้ช่วงเวลาที่เรากำลังมีสิ่งท้าทายอยู่นี้ มาชักจูงพวกเราไปในสิ่งที่พวกเขาต้องการชักชวน Zeek มีความมั่นคงอย่างสูง, ไม่มีหนี้, เติบโตอย่างมาก (like crazy) และเต็มไปด้วยการให้การตอบรับทางด้านบวกกับธุรกิจของเราและเราได้เปลี่ยนแปลงชีวิตผู้คนทั่วโลก

ไม่ใช่ทุกคนที่จะมั่นคงกับเรา จะมีคนที่ตัดสินใจเลิกไป และมีบางคนที่จะพลิกเอาช่วงเวลาที่เรามีสิ่งท้าทายเหล่านี้ให้เป็นประโยชน์กับเขาและพยายามดึงเอาสมาชิกตัวแทนเข้าสู่โปรแกรมอื่น เพียงแค่เราเตือนว่าอย่าไปหลงเชื่อ เราจะเดินหน้าไปสู่การแก้ไขทุกปัญหาที่ท้าทายนี้และทำให้เราแข็งแรงยิ่งขึ้นและเต็มเปี่ยมไปด้วยศักยภาพ ผมหวังว่าพวกคุณคงจะได้เห็นความก้าวหน้าในทุก ๆ เรื่องจากสิ่งที่ผมได้กล่าวไป

ผมรู้ดีว่าสิ่งทั้งหลายไม่ทำให้คุณรู้สึกดี ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเช็คของคุณที่ยังไม่แสดงสถานะ หรือการซื้อบิดของคุณที่ยังไม่ได้รับการจัดการเข้าสู่ระบบ หรือการอัพเกรดที่ยังไม่ดำเนินการ ทั้งหมดที่ผมทำได้คือ บอกคุณว่าเรากำลังทำทุก ๆ สิ่งที่มนุษย์ทำได้ในการจัดการกับทุก ๆ เรื่องและเราก็ต้องจัดการมันได้ทั้งหมด ขอให้อดทนให้มากที่สุดเท่าที่คุณทำได้

ท้ายนี้ ด้วยเหตุที่เราต้องต่อสู้กับพวกที่คิดฉ้อฉลตลอดเวลา เราจึงมีการสร้างกลไกป้องกันการฉ้อฉลซึ่งจะทำให้สมาชิกตัวแทนที่ทำงานอย่างขยันขันแข็งรู้สึกไม่สะดวก (แต่เราจำเป็นที่จะต้องทำเพื่อป้องกันไม่ให้การฉ้อฉลเกิดขึ้น) ทางออกคือการกำหนดระบบ eWallet แทนที่การใช้บัตรเครดิต กรุณาจัดการบัญชี eWallet แล้วเลือกใช้หนึ่งในหลาย ๆ e-Wallet ที่เราอนุมัติและมีการอินทิเกรตเข้าไว้ในระบบแล้ว จัดการไว้มากกว่าหนึ่งทางเลือก ในระหว่างที่เรากำลัง Integrate การทำงานทุกฟังก์ชั่นเข้าสู่ระบบ NxPay eWallet เราก็อยากให้คุณมี AP หรือ STP ไว้เป็นทางเลือกของคุณด้วย

นอกจากนั้นแล้ว เรายังไม่ได้ทำการสั่งตัดสำหรับค่าธรรมเนียม Sliver, Gold และ Diamond สำหรับรอบเดือนใหม่ สำหรับหลาย ๆ สัปดาห์ที่ผ่านมา และเราจะทำเมื่อเราทำการจัดการเรื่อง Code Integration สมบูรณ์แล้ว เราจะเริ่มดำเนินการและจะมีการจ่ายคอมมิชชั่นให้ตัวแทนทันทีที่เราเริ่มเรียกเก็บค่าธรรมเนียม ทุกอย่างมีประวัติอยู่ในการจัดการในระบบของเราเองในทุก ๆ วันเสาร์ ด้วยการเปลี่ยนตัวกลางจัดการบัตรเครดิตเรายังคงดำเนินการเพื่อให้ทุกอย่างสำเร็จอย่างเรียบร้อย ในระหว่างนี้ จะไม่มีใครโดนเรียกเก็บค่าธรรมเนียม, ไม่มีคอมมิชชั่น และไม่มีการเปลี่ยนสถานะเป็น inactive หรือ downgrade จากการที่ไม่มีการดำเนินการเรื่องการจ่ายค่าธรรมเนียม ไม่ต้องกังวล เรากำลังจัดการอยู่และจะเริ่มดำเนินการในทันทีที่เราพร้อม!

อีกครั้ง ขอบคุณสำหรับการอยู่ร่วมกับครอบครัวมหัศจรรย์ของผมจากการที่พวกคุณเข้ามาเป็นส่วนร่วมกับครอบครัว Zeek

เพื่อความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ของพวกเรา!

Paul Burks

เครดิต : พี่เบีย